Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Auto Center Camila, a sua satisfação é a nossa prioridade. Queremos proporcionar a melhor experiência de compra possível. Caso necessite trocar, devolver um produto ou solicitar um reembolso, confira nossa política abaixo:
1. Reembolso
Prazo para Reembolso: O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido. O valor será restituído pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Como Solicitar o Reembolso: Caso deseje devolver um produto ou tenha se arrependido da compra, envie um e-mail para a Auto Center Camila informando seu nome completo e o número do pedido. Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme os critérios estabelecidos.
Produtos com Defeito de Fabricação: De acordo com a legislação brasileira, produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após o recebimento. O reembolso será integral, sem custos adicionais ao cliente.
2. Trocas
Como Solicitar uma Troca: Para solicitar uma troca, envie um e-mail para sac@autocentercamila.com informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe responderá com as instruções necessárias para concluir o processo.
Condições para Troca: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original. A troca será realizada apenas se o item estiver nas mesmas condições em que foi recebido.
3. Devolução
Como Solicitar uma Devolução: Para devolver um produto, entre em contato pelo e-mail: sac@autocentercamila.com informando seu nome completo e o número do pedido. Após a solicitação, enviaremos um código de autorização para devolução e instruções detalhadas.
Custos de Envio para Devolução:
- Em casos de arrependimento, o cliente arcará com os custos de envio.
- Para produtos com defeito, a Auto Center Camila cobrirá os custos de envio.
O processo de devolução será realizado via logística reversa, e o cliente receberá as instruções necessárias para o envio.
4. Envio
Região de Entrega: Realizamos entregas para todo o Brasil.
Processo de Envio: O envio ocorre após a confirmação do pagamento, o que pode levar até 1 dia útil. Após a expedição, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Prazo de Entrega: De 6 a 11 dias úteis, dependendo da localização.
Custos de Envio: O frete é gratuito para todo o Brasil. Caso ocorra uma falha na entrega, uma nova tentativa será realizada com custo adicional ao cliente.
Tentativas de Entrega: Serão feitas até 3 tentativas de entrega. Se todas falharem, o pedido retornará ao remetente, e uma nova cobrança de envio será aplicada.
5. Informações Importantes
- Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
- Acompanhe o status do seu pedido utilizando o código de rastreamento enviado por e-mail ou disponível em “Meus Pedidos” no site.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato pelo e-mail: sac@autocentercamila.com.
